تعاون بين “اتصالات من &e” و”Netcracker” في مشروع للتحوُّل إلى أنظمة دعم الأعمال بالمنطقة

أعلنت كل من “اتصالات آند إي” و”نيت كراكر تكنولوجي” عن شراكة استراتيجية متعددة السنوات كجزء من مشروع واسع النطاق لتحويل أنظمة دعم الأعمال (BSS) لتطوير الخدمات للأفراد والشركات.

تأسست شركة اتصالات by &e في أبوظبي منذ أكثر من 4 عقود، كأول شركة اتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، وبدأت الشركة رحلة التحول إلى شركة تكنولوجية. وتتيح هذه الشراكة لاتصالات بواسطة e& مواصلة ريادتها في قيادة المجتمع الرقمي من خلال تسريع تقديم الخدمات المتميزة المصممة خصيصًا لمختلف شرائح العملاء.

تعمل الشراكة الجديدة على جلب حلول Netcracker Digital BSS، وهي جزء من منصة Netcracker الرقمية، إلى مؤسسة متكاملة تشمل عددًا من المنتجات والوظائف، بما في ذلك إدارة الطلبات، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة كتالوج المنتجات، والخدمة الذاتية، والقنوات الرقمية. ، وتحقيق الخدمة. التحليلات وإعداد التقارير وإدارة الشركاء.

ومن المتوقع أن يعود هذا المشروع واسع النطاق بالنفع بشكل مباشر على جميع عملاء اتصالات &e، بما في ذلك قطاعي الأعمال (B2B) والمستهلكين (B2C)، ويتضمن تسريع إطلاق الخدمات إلى السوق، وتحسين جودتها، وتطوير تجارب العملاء من خلال المنصات المدعومة. . مع الذكاء الاصطناعي.

وبهذه المناسبة، قال خالد مرشد، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا وتقنية المعلومات في شركة اتصالات &e: «تعد شراكتنا مع Netcracker خطوة مهمة في دعم رحلة التحول الرقمي وتعزيز قدراتنا الرامية إلى تقديم خدمات مبتكرة تتجاوز توقعات العملاء. نحن واثقون من أن الشراكة الإستراتيجية مع Netcracker ستساعدنا في “التركيز على تقديم المزيد لعملائنا من خلال نتائج ملموسة اليوم، والحفاظ على e&Etisalat على المسار طويل المدى لنصبح مزود خدمات رقمية مؤتمتة بالكامل. تتيح لنا هذه الشراكة الاستفادة من Netcracker الخبرة، في هذا المشروع طويل الأمد لتحديث أنظمتنا وعملياتنا وتقديم الجيل القادم من تجربة العملاء.”

ويساعد هذا التعاون مع Netcracker شركة اتصالات by &e على تبني أفضل نهج متكامل وبناء مجموعة جديدة من حلول تكنولوجيا المعلومات الحديثة التي ستسمح لها بالتركيز على العملاء وإدارة القنوات وابتكار المنتجات.

ويتماشى هذا المشروع المهم أيضًا مع رحلة التحول لشركة &e، مما يمكّنها من إطلاق عروض خدمات جديدة بسرعة، وتوسيع وجودها في المنطقة، ورعاية المواهب الداخلية، وتعزيز القدرة التنافسية في الأسواق التي تعمل فيها.

وقال سيلفان سينيور، رئيس شركة Netcracker: “يشرفنا للغاية أن شركة اتصالات اختارت شركة Netcracker لتلعب دورًا رئيسيًا في مشروع التحول المهم والواسع النطاق القائم على الذكاء الاصطناعي والذي سيوفر فوائد كبيرة لعملائنا وأعمالهم بأكملها. “.

وأضاف سيلفان: “يسعدنا أن نتعاون بشكل وثيق مع Etisalat by &e، ونتطلع إلى مساعدتهم في هذه الرحلة لتصبح مزود خدمات رقمية حديثة، تقدم قيمة استثنائية وتجارب خدمة متميزة لعملائها.”