-
99.45% نسبة إنجاز الوزارة في حل الشكاوى الواردة للنظام
بدأت وزارة البترول والثروة المعدنية في تنفيذ وتفعيل آلية تلقي الشكاوى عبر الكود QR CODE بالتعاون مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وذلك في إطار جهود الوزارة المستمرة مع المنظومة الموحدة لتحديث آليات عمل المنظومة، ومنها تسجيل الشكاوى للتيسير على المواطنين في هذا الشأن، حيث يمكن تلقي الشكاوى الواردة إلكترونياً من خلال القنوات التالية:
اتصل بالرقم المختصر 16528
الموقع الالكترونى www.shakwa.eg
قم بمسح رمز الاستجابة السريعة QR في الصور المرفقة.
(في خدمتكم)تطبيق الجوال
وتعمل الوزارة حالياً مع منظومة الحكومة الموحدة على تطوير وتحديث منظومة استقبال الشكاوى وآليات الاستجابة السريعة بشكل كامل، في ضوء أولوية الحكومة لتعزيز ثقة المواطنين في أداء المنظومة والوزارات الحكومية بشأن الاستجابة لشكواهم، ووفقاً لسياسة وزارة البترول والثروة المعدنية الهادفة إلى تحسين الخدمات وتعزيز ثقة ورضا المواطنين المستفيدين من خدمات الوقود والغاز الطبيعي في كافة أنحاء الجمهورية، حيث بلغت نسبة الإنجاز في حل ومعالجة الشكاوى منذ بدء العمل بالمنظومة نحو 99.45% من الشكاوى الواردة لوزارة البترول والثروة المعدنية.
يُشار إلى أنه في إطار الأهمية الكبيرة التي توليها الحكومة لتطوير أداء المنظومة، وافق مجلس الوزراء مؤخراً على نقل تبعية نظام الشكاوى من مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار إلى أمانة شكاوى الحكومة ورضا المواطن بالأمانة العامة لمجلس الوزراء، وكذلك الموافقة على قرار رئيس مجلس الوزراء بإعادة تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين.
لمطالعة المزيد: موقع السفير وللتواصل تابعنا علي فيسبوك الدبلوماسي اليوم و يوتيوب الدبلوماسي اليوم.
