حكومة الإمارات تعزز قدرات موظفي حكومة المالديف في مجال تطوير الخدمات

دبي في 7 يونيو / وام / احتفلت حكومتا دولة الإمارات العربية المتحدة وجمهورية المالديف بتخريج 50 مدربا في مجال إسعاد المتعاملين من موظفي الصف الأول في الجهات الحكومية في جزر المالديف. وقد تم تأهيلهم من خلال برنامج “تدريب المدربين لموظفي الصف الأول لإسعاد المتعاملين” الذي نظمه برنامج خدمة الإمارات. الحكومة المتميزة في إطار الشراكة الاستراتيجية في مجال التحديث الحكومي بين حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة وجزر المالديف وفي إطار برنامج التبادل المعرفي الحكومي.
يهدف البرنامج ، الذي تم تغطيته خلال 2000 ساعة تدريبية (حوالي 250 يوم عمل) ، إلى بناء القدرات التدريبية المتخصصة لمجموعة من موظفي الخطوط الأمامية من مختلف الجهات الحكومية في جزر المالديف ، في مجال إسعاد المتعاملين ، وتزويدهم بالمعلومات اللازمة. المعرفة والخبرة اللازمة التي تؤهلهم لتدريب زملائهم في الوكالات التي يعملون فيها. يهدف إلى تطوير رحلة المتعامل وخبرته ، لرفع مستوى تقديم الخدمة بسهولة ويسر ، من خلال التركيز على إسعاد المتعاملين وتعزيز الكفاءة الحكومية ، الأمر الذي ينعكس إيجابًا على تحسين حياة الناس.
وحضر تخريج المشاركين في البرنامج سعادة عبد العزيز عبد الله الهاشمي القائم بالأعمال في سفارة الدولة بجمهورية المالديف وسعادة إبراهيم هود سكرتير العلاقات الخارجية في مكتب رئيس الجمهورية. وجزر المالديف وسعادة محمد ناصح رئيس ديوان الخدمة المدنية.
أكد معالي عبدالله ناصر لوتاه مساعد وزير شؤون مجلس الوزراء للتنافسية والتبادل المعرفي ، أن بناء قدرات الكوادر الحكومية وتزويدهم بالمهارات والأدوات اللازمة للمشاركة الفعالة في تحديث الأطر الحكومية من أهم محاور العمل في هذا المجال. برنامج التبادل المعرفي الحكومي ، نظراً لأهمية بناء القدرات والمهارات. ذات أهمية كبيرة في تسريع تبني نماذج جديدة في بيئة العمل الحكومي.
وأشاد بالنتائج المتميزة التي حققتها الشراكة الاستراتيجية في التحديث الحكومي بين دولة الإمارات وجمهورية المالديف ، مبينا أن حكومتي البلدين ستستمران في البناء على النتائج الإيجابية للشراكة من أجل تعزيز مستويات الكفاءة والفاعلية. الفعالية في الإدارة الحكومية.

من جانبه أكد معالي محمد بن طليعة رئيس الخدمات الحكومية في حكومة الإمارات أن حكومة دولة الإمارات بقيادة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ” حفظه الله “، تتبنى مشاركة خبراتها وتجاربها الناجحة في العمل الحكومي ، لتطوير مستوى الأداء وتقديم الخدمات المبتكرة لإسعاد الناس وتسهيل حياة الأفراد والمجتمعات.
وقال إن تأهيل مدربي سعادة المتعاملين وتزويدهم بالمعرفة والخبرة اللازمة لبناء قدرات موظفي الصف الأول يعزز القدرات الحكومية بين موظفي الجهات الحكومية في جزر المالديف ، ويدعم الجهود المبذولة لتقديم خدمات مبتكرة وذات كفاءة عالية ، وهو في يتماشى مع أهداف برنامج الإمارات للتميز في الخدمة الحكومية في تعزيز رحلة المتعامل وترسيخ ثقافة التميز. إسعاد العملاء لتقديم أفضل الخدمات.
من جهته ، أكد سعادة إبراهيم هود أن برنامج تدريب المدربين لموظفي الصف الأول لإسعاد العملاء من الجهات الحكومية في جزر المالديف يشكل أداة مستهدفة لتعزيز وتطوير قدرات ومهارات الموظفين ، وتزويدهم بالأساسيات. الخبرة والمعرفة التي تساهم في تحسين مستويات الأداء.
وقال إن البرنامج يركز على تحفيز قدرات موظفي الخطوط الأمامية لتحقيق درجة عالية من النمو المهني والأداء ، مما يؤكد أهمية البرنامج الذي يدعم جهود الحكومة المالديفية لتحقيق نقلة نوعية في الكفاءة. من الخدمات الحكومية المقدمة لجميع شرائح العملاء.

وأشاد بجهود حكومة الإمارات واهتمامها الخاص ببناء وتعزيز مهارات وقدرات موظفي الجهات الحكومية في جزر المالديف ، في إطار الشراكة الاستراتيجية في التحديث الحكومي بين البلدين في إطار برنامج التبادل المعرفي الحكومي.
وتعرف المشاركون من خلال البرنامج على مفهوم سعادة المتعاملين ، ورحلة المتعاملين وخبرتهم في الحصول على الخدمات ، وأهم الممارسات والتجارب الحكومية الرائدة في العمل الحكومي في دولة الإمارات ، وخصائص مقدم الخدمة ، ومهارات الاتصال ، والفاعلية. الاستماع ، وكيفية طرح الأسئلة الفعالة ، وكيفية التعامل مع مجموعة متنوعة من العملاء ، ومشاركة العملاء. في تصميم الخدمات والتعامل مع التعليقات والشكاوى وأهم الممارسات المتبعة في القطاع الخاص.
التجربة الرائدة لحكومة الإمارات في تقديم رحلة عملاء مميزة تلبي احتياجات المتعاملين ، وأفضل الممارسات المبتكرة في مجالات الخدمات الحكومية وبناء القدرات والكفاءات ، والتجارب الناجحة التي طورتها في مجال تقديم الخدمات إلى العملاء بسلاسة وسهولة مع السرعة في إنجاز المعاملات ، كما تمت مراجعتهم.
وشهد البرنامج عرضًا للمشاريع التابعة للحكومة المالديفية ، والتي عملوا عليها خلال فترة التدريب ، والتي أظهرت تطور قدراتهم وقدراتهم في تحديد التحديات وتحقيق النتائج بكفاءة ومهنية.
الجدير بالذكر أن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “حفظه الله” أطلق برنامج الإمارات للتميز في الخدمة الحكومية في مارس 2011 بهدف للوصول إلى مستويات جديدة في خدمة العملاء وتقديم أفضل الخدمات الحكومية. تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات من خلال توفر الخدمة وتعدد قنواتها وسرعة تقديمها لضمان تجربة عملاء رائدة ومتميزة.