أمازون مطالبة باستدعاء المنتجات الخطرة حتى المباعة من أطراف ثالثة.. تفاصيل
قررت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية أن أمازون، وليس البائعين من جهات خارجية، هي المسؤولة عن استدعاء المنتجات الخطرة المباعة في سوقها بشكل صحيح.
قالت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية إن أمازون فشلت في إخطار الجمهور بشكل مناسب بشأن أكثر من 400 ألف منتج تم سحبه من الأسواق.
ورغم أن أمازون أوقفت بيع هذه المنتجات وحاولت تنبيه المشترين، فقد قررت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أن أمازون بحاجة إلى اتباع إجراءات استدعاء راسخة مصممة لمنع الجمهور من استخدام أو توزيع أو إعادة بيع منتجات خطيرة. (وعندما تساعد لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية شركة ما على استدعاء منتج ما، فإنها لا تحذر المشترين فحسب، بل تحذر الجميع).
وتشمل منتجات أمازون، التي بيعت بين عامي 2018 و2021، أجهزة كشف أول أكسيد الكربون المعيبة، ومجففات الشعر التي تشكل خطر التعرض لصدمة كهربائية، وبيجامات الأطفال القابلة للاشتعال.
وفي القرار والأمر، تقول لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية إن أمازون “قللت من شدة المخاطر”، وأخبرت العملاء المتضررين عن “مشكلة سلامة محتملة” تتعلق بعملية شراء حديثة بدلاً من تصنيفها صراحةً على أنها “استدعاء”.
ولم يتضمن إشعار أمازون صورًا “سهلة الوصول” للمنتجات التي تم سحبها، والتي من المفترض أن تساعد العملاء في التعرف عليها، ولم تشجع الشركة العملاء على التخلص من المنتجات الخطرة، وعرضت عليهم بطاقات هدايا دون مطالبة العملاء بإعادة المنتج أو تقديم دليل على تدميره، وهو ما تفعله الشركات الأخرى غالبًا للتأكد من أن العملاء لا يحتفظون بمنتج خطير.
في عام 2021، رفعت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية دعوى قضائية ضد أمازون لإجبار بائع التجزئة عبر الإنترنت على سحب آلاف العناصر المعيبة من سوقها بالكامل. وفي حين زعمت أمازون أنها ليست مسؤولة عن سحب البضائع من البائعين من جهات خارجية، حكم قاضي القانون الإداري في القضية بأن أمازون هي “موزع” وهي مسؤولة عن إصدار عمليات سحب البضائع. ويؤكد قرار اليوم حكم قاضي القانون الإداري.
ومنذ ذلك الحين، أطلقت أمازون صفحة مخصصة لاستدعاء المنتجات، مما يسمح للمستخدمين بمشاهدة عمليات استدعاء المنتجات ومعلومات السلامة الخاصة بالعناصر التي اشتروها من أمازون، وتقول الشركة إنها تخطط لاستئناف قرار لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية.
وقال متحدث باسم أمازون في بيان قدمه لشبكة CNN: “في حالة سحب منتج من متجرنا، نقوم على الفور بإزالة المنتجات المتأثرة بعد تلقي معلومات قابلة للتنفيذ من وكالات السحب، ونستمر في البحث عن طرق للابتكار نيابة عن عملائنا”.
كما تضمن خدمة التنبيه بالسحب لدينا إخطار عملائنا بمعلومات سلامة المنتج المهمة بسرعة، وأن عملية السحب فعالة. ولم ترد الشركة على الفور على طلب التعليق من The Verge.
وبموافقة لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية، يتعين على أمازون الآن تنفيذ خطة جديدة لإخطار العملاء بالمنتجات الخطرة وتشجيعهم على إرجاعها أو تدميرها.
لمطالعة المزيد: موقع السفير وللتواصل تابعنا علي فيسبوك الدبلوماسي اليوم و يوتيوب الدبلوماسي اليوم.
