وقع اليوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وهيئة حماية المستهلك بروتوكول للتعاون المشترك بشأن تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أطر التنسيق والتعاون المشترك بين الجانبين في هذا المجال، وتبادل المعلومات بين الجانبين. الأطراف بشأن القضايا ذات الاهتمام المشترك.
وقع البروتوكول المهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وإبراهيم السجيني رئيس مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك.
ونصت الاتفاقية الموقعة بين الطرفين على إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، والتي تتضمن آلية عمل آلية لتسهيل عملية تبادل البيانات الخاصة بالشكاوى، وقاعدة بيانات للشكاوى الواردة لجهاز حماية المستهلك والمتعلقة خدمات الاتصالات، ونظام رقمي لتسجيل الشكاوى مما يسهل عملية حل الشكاوى. المستخدم وتسريعه.
كما نصت الاتفاقية على تحديد إطار للتنسيق والتعاون المشترك بين الجانبين لمواجهة الممارسات التي ينجم عنها أي خلل في حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتناولت وضع خطة عمل لتوعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم في المجال. لخدمات الاتصالات ونشر ثقافة وفكر الحوكمة والتنمية.
كما تضمنت الاتفاقية تشكيل لجنة تنفيذية مشتركة تضم ممثلين عن الطرفين لمتابعة تنفيذ الاختصاصات المشتركة ووضع الآليات والضوابط والإجراءات التنفيذية اللازمة لتنفيذ البروتوكول بالشكل الأمثل.
وأوضح المهندس محمد شمروخ، أن توقيع هذا البروتوكول يأتي في إطار الجهد المستمر لتعزيز التعاون بين الأطراف المعنية بحماية حقوق المستخدمين، ويعد خطوة مهمة نحو رفع كفاءة الخدمات المقدمة في سوق الاتصالات المصري، حيث يهدف هذا التعاون إلى تطوير نظام شامل للتعامل مع الشكاوى بشكل آلي يضمن سرعة الاستجابة ورفع مستوى الشفافية ودعم التحول الرقمي.
وأضاف أن هذا البروتوكول يسعى إلى توفير تجربة مستخدم تتماشى مع أعلى المعايير العالمية، حيث تمثل المنصة الرقمية الجديدة لتبادل الشكاوى نقلة نوعية في أسلوب التعامل مع شكاوى المستخدمين، مما يسمح بتقديم وتقديم خدمات جذرية والحلول الفعالة.
كما أشار المهندس محمد شمروخ إلى أن هذا البروتوكول يعكس حرص الجهاز على التفاعل المستمر مع المستخدمين والتزامه بتطبيق فكر الحوكمة بما يحقق التكامل مع أهداف جهاز حماية المستهلك، ويعود بالنفع على جميع أطراف المنظومة من خلال تقديم خدمات عادلة ونزيهة. خدمات متقدمة تلبي احتياجات المستخدمين وتضمن حقوقهم.
وفي ذات السياق أشار إلى إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وفروعه المنتشرة بمختلف محافظات الجمهورية لتعزيز وعي المستخدمين بحقوقهم مما يسهم في تقليل عدد الشكاوى الواردة إلى الجهاز. كلتا الوكالتين.
من جانبه أشار إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن التوقيع على البروتوكول اليوم يمثل خطوة مهمة في إرساء آليات عمل جديدة من شأنها مواجهة الممارسات التي ينجم عنها أي خلل في حماية حقوق مستخدمي الاتصالات. وقطاع تكنولوجيا المعلومات، وخاصة شكاوى المستهلكين فيما يتعلق بخدمات الاتصالات والهاتف المحمول. مشيراً إلى مساهمة البروتوكول في تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أطر التنسيق والتعاون المشترك بين الجانبين في هذا المجال وتبادل المعلومات بين الطرفين حول القضايا ذات الاهتمام المشترك، بالإضافة إلى الحد من زمن الاستجابة للشكاوى المتبادلة بين الجانبين.
وتمتد علاقة التعاون بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 15 عامًا، وقد بلغ المتوسط السنوي لعدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات والتي يتم تصعيدها من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حوالي 1600 شكوى، مع نسبة حل 99%.
لمطالعة المزيد: موقع السفير وللتواصل تابعنا علي فيسبوك الدبلوماسي اليوم و يوتيوب الدبلوماسي اليوم.
