WhatsApp Web يطور ميزة "الدردشة معنا" للحصول على اتصال الدعم السريع

يعمل تطبيق WhatsApp Web، وهو تطبيق المراسلة الفورية من Meta، على تطوير ميزة جديدة ستسمح للمستخدمين بالاتصال بسرعة بفريق الدعم، وذلك وفقًا لمتتبع الميزات، ويقال إن الخيار الجديد، المسمى “Chat with Us”، متاح في قسم المساعدة في إصدار سطح المكتب من WhatsApp. ومن المقرر أن يتم إصداره في إصدار مستقبلي من التطبيق.

تجدر الإشارة إلى أن منصة المراسلة الشهيرة أفادت أيضًا أنها تعمل على تطوير وظيفة تتيح لمستخدمي Android الحصول على إجابات للاستفسارات باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI).

دعم سريع على الواتساب

وفقًا لمتتبع الميزات WABetaInfo، سيتمكن المختبرون من الوصول إلى خيار “الدردشة معنا” الجديد على إصدار عميل الويب WhatsApp 2.3000.1019086198 (أو الأحدث)، وبعد طرحه، قد يكون مرئيًا في قسم المساعدة في تطبيق المراسلة الفورية ، ليحل محل خيار “اتصل بنا”. حاضِر .

وكما يوحي الاسم، فإن ميزة “الدردشة معنا” ستسمح للمستخدمين بالاتصال بسرعة بدعم واتساب، ويدعي متتبع الميزات أنه عندما يتفاعل المستخدمون مع هذا الخيار، سيتلقون إشعارًا بأن دعم واتساب سيستجيب لهم قريبًا. ومن المتوقع أن يتم إنشاء الإجابات الأولية باستخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن سيتم منح المستخدمين خيار رفع استفساراتهم والتواصل مع ممثل بشري.

ومن المتوقع أن يؤدي وصول هذه الميزة إلى تحسين عملية الدعم الحالية لتطبيق WhatsApp، والتي تتطلب حاليًا من المستخدمين ملء تفاصيل معينة والاطلاع على الأسئلة الشائعة قبل نقلها إلى فريق الدعم الرسمي.

ينص WABetaInfo على أن خيار الدردشة معنا لا يزال قيد التطوير وغير متاح حتى لمختبري الإصدار التجريبي من WhatsApp Web.

الاستجابات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي

في أكتوبر، ورد أن تطبيق WhatsApp لنظام Android كان يعمل على تطوير ميزة جديدة توفر للمستخدمين استجابات تعتمد على الذكاء الاصطناعي على الاستفسارات. رصدت WABetaInfo هذه الميزة في الإصدار 2.23.23.8 من تطبيق واتساب لنظام أندرويد، ويقال إنها توفر ردودًا باستخدام “خدمة ذكاء اصطناعي آمنة من ميتا”، ومن المتوقع أن تتحسن هذه الميزة، التي لا تزال قيد التطوير. تفاعلات المستخدم وتقليل أوقات الدعم.