الخدمات الذكية من بلدية دبي تسهم في ترسيخ مكانة دبي عاصمةً رقميةً عالميةً

تنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، ومتابعة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي العهد أمير دبي رئيس المجلس التنفيذي، تواصل بلدية دبي تعزيز خدماتها الرقمية والذكية وفق أفضل المعايير الممكنة. المعايير والممارسات العالمية، وتعزيز الابتكار وتطوير بنيتها التحتية الرقمية، تأكيداً لدورها ضمن نظام رقمي ذكي موثوق وشامل يدعم اقتصاد الإمارة الرقمي، ويمكّن مجتمعها الرقمي ويعزز مكانتها كعاصمة رقمية عالمية.

تسعى بلدية دبي إلى المساهمة بدور ملموس في تحقيق الأهداف الطموحة الواردة في “أجندة دبي الاقتصادية D33″، والتي تهدف إلى مضاعفة حجم اقتصاد دبي وتعزيز مكانتها بين أفضل 3 مدن اقتصادية في العالم، وجعلها المدينة الرائدة عالمياً في الاقتصاد الرقمي خلال عشر سنوات. وفي إطار جهودها للمساهمة بشكل كبير وكبير في تحقيق هذه الأهداف الطموحة، شهدت البلدية زيادة في عدد المعاملات الذكية بنسبة 19% للنصف الأول من عام 2023 مقارنة بالنصف الأول من عام 2022، أي زيادة بأكثر من 150,000 معاملة.

وقال المهندس داود الهاجري مدير عام بلدية دبي: تسعى بلدية دبي إلى دعم وتعزيز التحول الرقمي في إمارة دبي من خلال إطلاق خدمات رقمية وذكية رائدة بمميزات متطورة تستهدف مجالات وتخصصات عمل البلدية، كما فضلاً عن تقديم حلول ذكية ومتكاملة تساهم في تحسين تجربة العملاء ورفع جودة الخدمات. «إن ما نقدمه لهم يوفر الوقت والجهد ويلبي احتياجاتهم بطريقة فعالة، حيث نحرص على المساهمة في تعزيز مسيرة التنمية في دبي وتعزيز مكانة الإمارة وتنافسيتها وريادتها العالمية في المجال الرقمي».

وأضاف: «يأتي ذلك تنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الرامية إلى تحويل دبي إلى أذكى مدينة في العالم». العالم، وفي إطار توجيهات ومتابعة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، بشأن تأكيد قدرتنا على مواكبة وتلبية متطلبات الحاضر والاستعداد بكفاءة لاحتياجات المستقبل.

وأوضح: «في إطار أهدافها وخططها للتوجه نحو مرحلة جديدة من التحول الرقمي بكافة قطاعاتها وخدماتها، تعمل بلدية دبي على تنفيذ العديد من المبادرات التي تخدم استراتيجية التحول الرقمي وغيرها من الملفات الحيوية، بما في ذلك ملف الخدمات الإسكانية». ، ملف تقنيات المستقبل ومشاركة البيانات، وهي ملفات تهدف في مجملها إلى تحسين تجربة العملاء وسعادتهم.

في إطار خططها لتوفير بيئة رقمية محفزة على الابتكار وتحسين خدمات المتعاملين، تعتزم بلدية دبي إطلاق المرحلة الأولى من نظام رقمي جديد يتعلق بأعمال تشييد المباني في دبي في أكتوبر 2023، من خلال تطوير تجربة رقمية سهلة ومتكاملة ل العملاء خلال عملية تشييد مبنى في دبي من خلال توفير منصة موحدة لجميع خدمات البناء وهي “منصة البناء في دبي” مع التركيز في المرحلة الأولى على المالك أو المطور العقاري. تشمل التجربة جميع مراحل البناء، بدءاً من الحصول على قطعة الأرض، وتصميم المبنى، والحصول على رخصة البناء، ثم البناء، والانتهاء، وإشغال المبنى، والصيانة، والتعديلات، وانتهاءً بالهدم.

وفي إطار التطوير المستمر لمرافقها، تتضمن خطط البلدية إطلاق نظام رقمي جديد يتعلق بنظام التذاكر والبوابات الذكية في حدائقها، مع توفير ميزات إضافية للزوار مثل: توفير أكشاك الشراء الذاتي لتذاكر المنتزهات، والدفع خيارات باستخدام تطبيق الدفع والهاتف المحمول وغيرها.

• الحلول التكنولوجية الناشئة

كما تتضمن خطط بلدية دبي التطويرية زيادة استخدام الحلول التقنية الناشئة بنسبة 70% من إجمالي خدماتها، وأتمتة العمليات اليدوية بنسبة 100%، وتقديم خدمات استباقية، وتقليل زمن وخطوات تقديم الخدمات بنسبة 15%، مثل استخدام الإنترنت. من الأشياء لتحسين عمليات إدارة الخدمات الحيوية بالمدينة وأيضاً كشف التسربات والكسر من خلال شبكات المياه المعاد تدويرها والتي تستخدم في المشاريع المختلفة في جميع أنحاء الإمارة، بالإضافة إلى إدارة وتشغيل محطات الضخ لمحطات معالجة مياه الصرف الصحي.

كما تعمل البلدية على تطوير تجربة العملاء فيما يتعلق بالخدمات الغذائية والمنتجات الاستهلاكية من خلال تحسين تجربة مستوردي المواد الغذائية والمنتجات الاستهلاكية من خلال إعادة تصميم 15 خدمة تتعلق بممارسة الأعمال التجارية والاستيراد والتصدير.

• الذكاء الاصطناعي

تعمل بلدية دبي حالياً على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة في مجالات الخدمة العامة والمشاريع الذكية وإدارة البيانات، من خلال استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث يشمل هذا النظام إدارة جميع العمليات المتعلقة بالمتعاملين بما في ذلك الاستفسارات والتقارير وطلبات الخدمة بالإضافة إلى الشكاوى. كما أنها مرتبطة تقنياً بنظام الموظف الافتراضي “فارس” الذي يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي.

تم العمل على إتاحة الخدمات الفردية على منصة «إماراتي» وتطبيق «دبي الآن» التابعين لهيئة دبي الرقمية، تنفيذاً لسياسة خدمات 360 في استخدام المنصات الموحدة في الإمارة، فضلاً عن تطوير البنية التحتية مركز الاتصال وتكامل أنظمة الخدمات المشتركة مع الأطراف الأخرى.

كما تم توفير خدمة جديدة تمكن أصحاب الأراضي من الوصول بسهولة والاستعلام عن بيانات الأراضي المسجلة باسمهم ومعرفة كافة التفاصيل المتعلقة بها مع إمكانية مشاركة وثائقهم. وهي خدمة متاحة فقط في مدن محدودة حول العالم، وهو ما يعكس جهود بلدية دبي في تقديم الخدمات الرقمية. متكاملة ورائدة تعزز تجربة العملاء وتسهل عملية تقديم الطلبات بسرعة وبشكل منظم وشامل.

تم تطوير خدمة آلية وتدقيق ذاتي لمجموعة من متطلبات أنظمة البناء وفقاً لكود البناء في دبي، وذلك باستخدام تقنيات تصميم نماذج رقمية ثلاثية الأبعاد للمباني، أو ما يعرف بـ “نمذجة معلومات البناء”، وتطويرها ونشر معاييرها القياسية الخاصة بها، مما يساهم في تحسين جودة تصميم المباني وتقليل الوقت اللازم للتدقيق اليدوي. عن طريق مهندسي البلدية وإدخال بيانات البناء من قبل الاستشاريين، وبالتالي إصدار تراخيص البناء بشكل أسرع وبموثوقية أعلى.