حددت الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الإعاقة، بهدف دمجهم سريعًا في عملية التحول الرقمي وتمكينهم من ضمان سهولة الوصول إلى خدمات الاتصالات والإنترنت، ومن أبرز هذه القواعد:
1- التزام الشركات المرخصة بتقديم خدمة استقبال وحل الشكاوى بلغة الإشارة، حيث يمكن استقبال الشكاوى وحلها باستخدام تقنيات وتطبيقات مكالمات الفيديو، وتوفير باقات بأسعار مخفضة ومناسبة.
2- التزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي المصري داخل فروعها بما يضمن تسهيل دخول وتنقل المستخدمين من ذوي الإعاقة داخل فروعها أو منافذها المعتمدة.
3- تخصيص عدد من الفروع للتعامل مع المستخدمين من ذوي الإعاقة من خلال توفير مترجم لغة الإشارة وإعطائهم الأولوية في الحصول على الخدمات.
4- تجهيز المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية للشركات من خلال توفير أدوات إمكانية الوصول لتسهيل وصولهم إلى الخدمات الرقمية.
5- تخصيص أقسام تحتوي على معلومات عن الخدمات ومتابعة الرصيد وطرق الشحن والدفع وأرقام خدمة العملاء ومعلومات عن مواقع الفروع التي تقدم خدمة خاصة للمستخدمين من ذوي الإعاقة وتوفير طرق مختلفة للدفع الإلكتروني مقابل الخدمات.
6- احصل على خط جوال بخصم 50%.
7- توفير شروط وأحكام العقد بصيغة تمكن الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية والسمعية من الاطلاع عليها.
لمطالعة المزيد: موقع السفير وللتواصل تابعنا علي فيسبوك الدبلوماسي اليوم و يوتيوب الدبلوماسي اليوم.
